Dernière mise à jour : 02/04/2025
ENGAGEMENT QUALITÉ
Chez Palino Boutique, la satisfaction de notre clientèle représente notre priorité absolue. L’ensemble des produits de notre catalogue bénéficie des garanties légales conformément aux dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (FRANCE ET UNION EUROPÉENNE)
Tous les articles commercialisés par notre société sont couverts par la garantie légale de conformité pour une durée de deux ans à compter de la date de réception effective de votre commande. Cette protection juridique s’applique uniquement aux produits présentant un défaut de conformité préexistant à la livraison (défaut de fabrication, non-conformité avec la description commerciale, etc.).
En présence d’un défaut avéré, vous êtes en droit de demander :
- La réparation du produit (lorsque techniquement possible)
- Son remplacement à l’identique
- À défaut, le remboursement intégral de votre achat
Aucun justificatif d’achat supplémentaire ne sera exigé au-delà de la confirmation de commande initialement transmise.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
En cas de constatation d’un défaut ou d’un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@palino-boutique.com, en précisant impérativement :
- La référence de votre commande
- Une description détaillée du problème constaté
- Des photos du produit concerné (si possible)
Notre équipe s’engage à vous apporter une réponse personnalisée dans un délai maximum de 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés) afin de vous indiquer précisément la procédure à suivre.
EXCLUSIONS DE GARANTIE
La couverture de garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un manque de précaution (casse accidentelle, chute, exposition à des liquides, etc.)
- Usure normale et prévisible du produit
- Interventions techniques non autorisées ou tentatives de réparation effectuées par le client
CADRE JURIDIQUE
Les présentes dispositions sont soumises au droit français applicable. Elles ne portent aucunement atteinte aux droits statutaires dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.
CONTACT SERVICE GARANTIE
- Email : contact@palino-boutique.com
- Téléphone : 01 23 58 64 56
- Adresse : 190 RUE DE SYRACUSE, 83110 SANARY-SUR-MER, FRANCE
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00) Heure d’Europe centrale (Paris)
INFORMATIONS LÉGALES
- Raison sociale : CLEMENT CLIMATISATION PACA
- Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée)
- Capital social : 1 000,00 €
- SIRET : 877 794 644 00022
- RCS : 877 794 644 R.C.S. Toulon
- Lieu d’enregistrement : Toulon
- Président : Buee Clement
- Numéro de TVA : FR08877794644