Dernière mise à jour : 02/04/2025

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Chez Palino Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Notre politique de retours a été conçue pour être claire et équitable, tout en respectant la réglementation française en vigueur.

Ce que nous acceptons

  • Les retours de produits défectueux ou non défectueux (droit de rétractation)
  • Les échanges de produits
  • Les remboursements dans la devise d’origine (EUR)

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, tout article retourné doit :

  • Être dans son état neuf d’origine
  • Être dans son emballage d’origine intact
  • N’avoir jamais été utilisé
  • Être accompagné de tous ses accessoires et documentations

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

CADRE JURIDIQUE

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un droit de rétractation lors d’un achat à distance.

Exceptions au droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :

  • Les sous-vêtements ou maillots de bain dont le sceau de protection a été rompu
  • Les produits cosmétiques, audio ou vidéo dont les scellés ont été ouverts
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@palino-boutique.com afin d’obtenir :

  • Le formulaire de retour à compléter
  • La confirmation de l’adresse de retour

Attention : Tout retour non signalé au préalable ne pourra être traité et sera renvoyé à l’expéditeur.

Étape 2 : Expédition du colis

Après validation de votre demande, vous pourrez expédier votre colis à l’adresse suivante : 190 RUE DE SYRACUSE, 83110 SANARY-SUR-MER, FRANCE

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (produit non conforme, erreur de livraison)
  • Produit défectueux ou endommagé

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, merci de :

  1. Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception
  2. Envoyer un email à contact@palino-boutique.com
  3. Fournir une description détaillée du problème
  4. Joindre des photos claires du produit et de son emballage

Après vérification, nous vous proposerons selon votre choix :

  • Un remplacement du produit
  • Un avoir sur notre boutique
  • Un remboursement intégral

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes :

  • Vous serez informé(e) par email de la décision concernant votre demande
  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
  • Le traitement sera finalisé dans un délai de 10 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

ÉCHANGES

Pour échanger un article contre un autre :

  • Envoyez votre demande à contact@palino-boutique.com
  • Précisez le motif de l’échange et l’article souhaité en remplacement
  • Les frais de retour pour l’échange restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Pour annuler ou modifier une commande :

  • Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat
  • Une fois l’expédition effectuée, la procédure standard de retour s’appliquera

COLIS NON REÇUS

Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours après la date de livraison estimée :

  • Contactez-nous à contact@palino-boutique.com
  • Nous effectuerons une recherche sous 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
  • En cas de perte confirmée, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires

GARANTIE

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 3 mois contre tout défaut de fabrication.

Exclusions de garantie :

  • Dommages résultant d’une utilisation non conforme
  • Usure normale du produit
  • Modifications apportées par le client

Pour activer votre garantie, contactez notre service client à contact@palino-boutique.com.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant notre politique de retour :

  • Email : contact@palino-boutique.com
  • Téléphone : 01 23 58 64 56
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00)
  • Site web : palino-boutique.com/contact

INFORMATIONS LÉGALES

  • Raison sociale : CLEMENT CLIMATISATION PACA
  • Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée)
  • Capital social : 1 000,00 €
  • SIRET : 877 794 644 00022
  • RCS : 877 794 644 R.C.S. Toulon
  • Lieu d’enregistrement : Toulon
  • Président : Buee Clement
  • Numéro de TVA : FR08877794644
  • Siège social : 190 RUE DE SYRACUSE, 83110 SANARY-SUR-MER, FRANCE