Dernière mise à jour : 02/04/2025
Préambule
Nous avons rassemblé ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, notre équipe reste à votre écoute par email à contact@palino-boutique.com ou par téléphone au 01 23 58 64 56.
Commander chez Palino Boutique
Comment réaliser un achat sur notre site ?
Pour commander sur Palino Boutique, il vous suffit d’ajouter les articles de votre choix à votre panier, accessible via l’icône en haut à droite de l’écran. Suivez ensuite les étapes indiquées pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Où trouver ma référence de commande ?
La référence de votre commande figure dans l’email de confirmation automatiquement envoyé après validation de votre achat. Pensez à vérifier vos dossiers de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Comment annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 24 heures après validation pour nous adresser votre demande d’annulation à contact@palino-boutique.com. Passé ce délai, si l’expédition a déjà été effectuée, notre procédure standard de retour s’appliquera.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous immédiatement après avoir finalisé votre achat pour toute demande de modification. Veuillez noter que les changements ne seront plus réalisables au-delà d’un certain délai.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Un lien de suivi vous sera communiqué par email après l’expédition de votre colis. Généralement, le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés), suivi d’un délai de livraison estimé à 2-4 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Mon code de suivi ne fonctionne pas, pourquoi ?
L’activation du code de suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures après l’expédition. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Il est possible que vos articles soient expédiés séparément selon leur disponibilité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des inquiétudes.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Absolument. Vous bénéficiez d’une période de 30 jours après réception pour nous retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours sur notre site.
Comment obtenir un remboursement ?
Adressez votre demande par email à contact@palino-boutique.com. Une fois votre retour validé, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Quelle est la procédure pour un échange ?
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@palino-boutique.com. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
J’ai fait une erreur dans ma commande, comment la rectifier ?
Contactez notre service client dans les plus brefs délais pour corriger une adresse ou modifier les produits commandés. Si l’expédition est déjà en cours, la procédure standard de retour devra être appliquée.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de votre commande s’effectue en 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison nécessite généralement 2 à 4 jours supplémentaires (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Comment sont déterminés les frais d’expédition ?
Le montant exact des frais de port vous est présenté lors de la finalisation de votre achat. Des promotions incluant la livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nos services d’expédition desservent de nombreux pays. Les tarifs et délais varient selon la destination choisie.
Protection des données
La sécurité de mes informations est-elle assurée ?
Votre sécurité est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL 128 bits. L’ensemble de vos données personnelles et transactions est protégé par Stripe.
Nous contacter
Email: contact@palino-boutique.com
Téléphone: 01 23 58 64 56
Adresse postale: 190 RUE DE SYRACUSE, 83110 SANARY-SUR-MER, France
Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00) Heure d’Europe centrale (Paris)
Formulaire de contact: palino-boutique.com/contact
Pour toute question supplémentaire, notre équipe d’assistance reste à votre entière disposition.
Informations légales
Raison sociale: CLEMENT CLIMATISATION PACA
Forme juridique: SAS (Société par actions simplifiée)
Capital social: 1 000,00 €
SIRET: 877 794 644 00022
Numéro RCS: 877 794 644 R.C.S. Toulon
Lieu d’enregistrement: Toulon
Président: Buee Clement
Numéro de TVA: FR08877794644
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